よくあるご質問

注文について

Q1.アポセレクトの薬局受取りとは
A1.
ご指定の全国の日本調剤の薬局店舗で薬剤師等、 専門スタッフから使用方法などアドバイスを受けてから購入できるサービスです。
Q2.処方箋がなくても薬局受取りできるの?
A2.
地域の健康管理パートナー薬局としてどなたでも利用できます。処方箋をお持ちでなくともお気軽にご利用ください。
Q3.OTC医薬品(一般用医薬品)は宅配で購入できますか
A3.
アポセレクトでは、お客さまに医薬品を正しく使用していただくため、宅配でのお届けは一切行っておりません。薬剤師の説明を受けて商品をご購入いただくため、あらかじめ商品の受け取り薬局を指定する必要があります。
お客さまの指定された薬局へ医薬品をお届けし、薬剤師の説明のもとでお買い求めいただけます。医療機関で処方されたお薬との飲み合わせや健康に関する悩みなど、お気軽にご相談ください。
*医薬品適正使用の観点から、お申込者への販売やご購入数の制限を設定させていただいております。
Q4.OTC医薬品とその他の商品を宅配で購入できますか
A4.
OTC医薬品とその以外の商品を同時に買物カゴに入れることはできません。
Q5.薬局受取りでOTC医薬品とその他の商品を注文することはできますか
A5.
薬局で受取る場合は同時にカゴに入れることができます。
*医薬品適正使用の観点から、お申込者への販売やご購入数の制限を設定させていただいております。
Q6.受取り薬局の指定はどうするの
A6.
買物かごの画面STEP.2で普段ご利用の薬局かご来店の薬局をご指定ください。

お支払について

Q7.薬局受取りの支払方法は
A7.
ご指定の薬局で商品と引き換えにお支払ください。
お支払方法は各種クレジット等扱っております。詳細は店舗検索画面にてご確認ください。
Q8.薬局受取りでWeb決済できますか
A8.
OTC医薬品など、薬剤師等専門スタッフとご相談の上ご購入となりますのでWebでの決済は準備しておりません。
Q9.薬局受取りで領収書はもらえますか
A9.
薬局スタッフにお申し付けください。
Q10.宅配での支払方法は
A10.
商品代引、各種クレジットカードをご利用できます。
Q11.宅配受取りで領収書はもらえますか
A11.
問合せメールにてご請求ください。後日、郵送いたします。

商品以外の必要代金について

Q12.送料・手数料はかかるの
A12.
薬局受取りでの送料は無料です。宅配受取りの送料は全国一律540円(税込)です。4980円(税込)お買上で送料無料。
Q13.宅配受取りの手数料は
A13.
商品は佐川急便にてお届けいたします。商品代引をご利用の場合は商品代金・送料の他に、代引き手数料が必要となります。
お届け商品と引き換えに下記の代引手数料を宅配便の係員へお支払いください。

  1万円以下  324円(税込)
  3万円以下  432円
 10万円以下  648円
 30万円以下 1080円
 50万円以下 2160円
100万円以下 3240円

ご利用限度額は100万円とさせていただきます。島しょ部はお取り扱いできません。(沖縄本島ではご利用いただけます。)
お支払金額が一定額および一定数量を超えるご注文につきましては、当社より確認のお電話を差し上げることがございます。
Q14.クレジットカードの手数料は
A14.
薬局受取り、宅配ともに手数料が発生する場合はご負担となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
ご注文者様とクレジットカードの名義が異なる場合、海外発行カードはご利用いただけません。
法人カードをご利用の場合には、発行対象となっている法人名をご記入ください。
カードのご利用限度額を超えている場合など、審査等の結果によってはカード会社からの承認がおりない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

受取りについて

Q15.指定の薬局にはいつ届くの
A15.
商品の出荷通知メールから通常2〜3営業日に指定の薬局でお受け取りできます。
※ただし、地域や薬局の営業日により受取り日が異なります。指定の薬局にご確認の上、ご来店ください。
Q16.指定の薬局にはいつまでに受取りにいけばいいの
A16.
お受け取りの商品は出荷通知メールから20日営業日、薬局でとり置きいたします。
それ以上のご来局になる場合はご指定の薬局にご連絡ください。
Q17.薬局受取りに何が必要ですか
A17.
出荷通知メールをお持ちください。お受取り際に、お名前等確認させていただく場合がございます。
Q18.宅配はいつ届くの
A18.
商品の出荷通知メールから通常2〜3営業日にお届けします。
※ただし、地域や商品によりお届け日が異なりる場合がございます。

返品、キャンセルについて

Q19.薬局受取りの商品の返品はできますか
A19.
原則、未開封で領収書のあるものは購入した薬局でお受けできます。
*セール品等、一部除外品があります。あらかじめご了承ください。
Q20.宅配受取りの商品の返品はできますか
A20.
原則、配送内容の間違い・商品の初期不良時のみ、着払い返品を承ります。
その場合、商品が未開封であり、お届けから10日以内に、返品したい旨のご連絡をいただいていることが必要です。
事前に、お問合わせメールより

@ご登録のお名前
Aご注文番号
Bご登録お電話番号
C返品理由

をご記入連絡ください。

イメージ違いなどお客様のご都合によるご返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。
その場合の送料・手数料などは返金いたしかねることをご了承ください。
Q21.宅配受取りの商品を薬局で返品できますか
A21.
宅配受取りの商品は薬局では返品できません。宅配受取りの手続にてお願いいたします。
Q22.注文キャンセル、変更はできますか
A22.
「注文する」ボタンをクリックすると注文完了となり、 クリック後はキャンセル、変更ができませんので、ご注意ください。

その他

Q23.アイコンの説明
A23.
薬局受取のみ 薬局で受取れる商品。OTC医薬品は薬局受取のみとなります。送料は無料です。
宅配のみ 宅配のみで受取れる商品です。
Q24.一般医薬品の分類について
A24.
第1類医薬品 一般用医薬品としての使用経験が少ない等、安全上特に注意を要する成分を含むもの。
(例)H2ブロッカー含有医薬品、一部の毛髪用医薬品など
第2類医薬品 まれに入院相当以上の健康被害が生じる可能性がある成分を含むもの。
第2類医薬品のうち、特に注意を要する医薬品については、「2」の文字を枠で囲みます。
(例)主な風邪薬、解熱鎮痛薬、解熱鎮痛剤など
指定第2類医薬品
第3類医薬品 日常生活に支障をきたす程度ではないが、身体の変調・不調が起こるおそれがある成分を含むもの。
(例)ビタミンB、C含有保健薬、整腸剤など